(除濕機售后服務)
除濕機售后服務
服務宗旨:
用戶服務支持系統(tǒng)是根據(jù)公司“嚴選材、精制造、高技術、誠服務”的十二字質量方針,本著“確??蛻舻睦娴玫阶罡咦鹬亍敝谥?,按照服務體系的規(guī)范要求而建立的。
服務期限:
1、免費服務期限為12個月,我司不再以任何理由收取服務費用,并保證提供承諾是我所有服務以及協(xié)議之外對外公開的所以標準服務。在正確使用的前提下,由于產品設計、制造、材料方面的缺陷而引起的質量問題,我司承諾在12個月內實行三包
2、在免費服務期限之外即有償服務期限,我司在設計壽命內有公司直接提供終身維修服務,為確保提供服務的延續(xù)性,我司對部分服務項目進行適當收費,服務收費項目僅為備件成本費用,并保證提供本協(xié)議承諾的所有服務以及協(xié)議之外對外公開的所有標準服務
技術支持:
1、免費技術咨詢與方案設計:為用戶提供技術咨詢、選型服務,并根據(jù)用戶提供的現(xiàn)場使用參數(shù)在24小時內提供解決方案的設計。
2、培訓服務:可免費提供多次培訓服務,包括提供產品信息、產品報價和配置資料、隨時向貴方提供行業(yè)的最新動態(tài)和未來的發(fā)展方向,上門的技術交流講座、使用和維護技術培訓,以及可根據(jù)要求隨時上門進行免費培訓。
3,安裝服務:根據(jù)客戶要求免費進行現(xiàn)場安裝、調試。
維修服務:
1,維修方式:有公司直接提供上門維修或客戶送維修服務,并在保修期內免費提供多次預防性維修,以保證身邊運行的可靠。
2,維修周期:對于上門維修,應保證在2天內完成維修,對于送修服務,保證在7天內完成維修,對于郵寄維修服務,應保證在5天內完成維修。
服務項目:
1、售前服務:主要指客戶咨詢、產品選型、方案設計、技術答應等。
2、售中服務:主要指安裝、調試等。
3、售后服務:包括咨詢、驗收、移位、測試、培訓、技術交流等。