(線上線下各有優(yōu)勢(shì) 買(mǎi)除濕機(jī)應(yīng)該去哪里?)
秋季來(lái)臨,冷空氣一再南下,北方的空氣干燥,不僅不需要除濕,還需要購(gòu)置加濕器。但是南方的空氣就是另一番光景,不僅氣溫沒(méi)比北方高出去幾度,還陰雨連綿,空氣陰冷潮濕。
很多人都會(huì)在這個(gè)時(shí)候選購(gòu)除濕機(jī)進(jìn)行除濕,但是現(xiàn)在包括除濕機(jī)在內(nèi)的幾乎所有小家電購(gòu)買(mǎi)的途徑有很多,大致分為線上購(gòu)買(mǎi)和線下購(gòu)買(mǎi)兩類(lèi)。筆者總結(jié)了線上購(gòu)買(mǎi)和線下購(gòu)買(mǎi)的優(yōu)缺點(diǎn),供大家在購(gòu)買(mǎi)前作出選擇。
線下購(gòu)買(mǎi)優(yōu)點(diǎn):
實(shí)體店是最傳統(tǒng)的購(gòu)買(mǎi)方式,可以給顧客帶來(lái)最真實(shí)和直觀的感受。尤其是除濕機(jī)這種功能特點(diǎn)比較多樣,但是文字描述遠(yuǎn)沒(méi)有實(shí)際體驗(yàn)來(lái)的強(qiáng)烈的小家電。
而且線下購(gòu)買(mǎi)還會(huì)有一對(duì)一的人工介紹和服務(wù),可以一站式購(gòu)買(mǎi)商品和服務(wù),比如說(shuō)延長(zhǎng)維修服務(wù)。而且由于線下購(gòu)買(mǎi)從人類(lèi)有購(gòu)買(mǎi)能力開(kāi)始就誕生了,時(shí)間更為悠久,人們對(duì)于看得見(jiàn)摸得著的商品會(huì)更有安全感。
線下實(shí)體店的到貨速度也會(huì)比線上商店快很多。以除濕機(jī)舉例,線上商店需要等待商家發(fā)貨,快遞送貨,而送貨質(zhì)量完全取決于快遞員,萬(wàn)一途中有磕碰導(dǎo)致的損壞。
誰(shuí)也不會(huì)說(shuō)是自己的責(zé)任,即使安全送到了家,安裝和使用也不會(huì)有人進(jìn)行指導(dǎo)。
而線下實(shí)體店不僅發(fā)貨速度快,還會(huì)有送貨上門(mén)服務(wù),會(huì)有專(zhuān)員負(fù)責(zé)送貨、安裝以及使用,不會(huì)使用的話也能找到人進(jìn)行指導(dǎo),這些優(yōu)點(diǎn)都是線上商店需要學(xué)習(xí)和解決的問(wèn)題。
線下購(gòu)買(mǎi)缺點(diǎn):
線下商店如今逐漸被線上商店蠶食市場(chǎng)份額不是沒(méi)有原因的,首先對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō),線下商店的運(yùn)營(yíng)成本非常高,直接導(dǎo)致線下實(shí)體店的價(jià)格比線下商店高出很多。
而普通消費(fèi)者對(duì)于除濕機(jī)這種小家電的價(jià)格是十分敏感的。很多人都會(huì)犧牲一部分信任,而轉(zhuǎn)去選擇價(jià)格更有優(yōu)勢(shì)的線上電商去購(gòu)買(mǎi)。
而且線下實(shí)體店只能覆蓋店周?chē)鷰坠锏娜巳?,并不能覆蓋更廣的面積。如果能買(mǎi)到除濕機(jī)的商鋪離家里非常遠(yuǎn),相信許多人還是會(huì)放棄線下購(gòu)買(mǎi)。
線下購(gòu)買(mǎi)的維修成本實(shí)際上也不低,通常線下的銷(xiāo)售地不能處理售后的問(wèn)題,消費(fèi)者在商品出現(xiàn)了問(wèn)題后只能轉(zhuǎn)去其他的地方去維修處理,而這就需要很高的人力物力成本。
線上購(gòu)買(mǎi)優(yōu)點(diǎn):
線上的商城(比如、天貓)很多都是廠家直營(yíng)的店鋪,購(gòu)買(mǎi)除濕機(jī)的話相當(dāng)于廠商直銷(xiāo),商品的質(zhì)量有保證。
而與線下的實(shí)體店相比,線上的商鋪維護(hù)成本對(duì)于廠家來(lái)說(shuō)非常低,還可以保證利潤(rùn)與實(shí)體店相比有一定優(yōu)勢(shì)。而且線上商城的覆蓋面遍及全國(guó)甚至全世界,廠商有什么動(dòng)態(tài)和新的產(chǎn)品可以通過(guò)線上立即向全國(guó)公布。
不僅如此,線上的平臺(tái)還會(huì)和廠商一起進(jìn)行各種促銷(xiāo),“雙十一”活動(dòng)就是其中最有名的一個(gè),而線下實(shí)體店雖然會(huì)和線上共同競(jìng)爭(zhēng)“雙十一”活動(dòng),但是影響力范圍以及優(yōu)惠力度遠(yuǎn)不及線上的活動(dòng)。
對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō),線上購(gòu)買(mǎi)的時(shí)間成本也更低,上班時(shí)間就可以完成購(gòu)物,下班到家就能拿到商品,不用再擠占周末的閑暇時(shí)間。
線上購(gòu)買(mǎi)缺點(diǎn):
線上購(gòu)買(mǎi)的最大缺點(diǎn)就是無(wú)法去實(shí)際體驗(yàn)商品,盡管廠商會(huì)將商品描述的非常詳細(xì),但是這都是消費(fèi)者主動(dòng)搜尋的結(jié)果。
比如說(shuō)除濕機(jī)有一個(gè)很普遍的干衣功能,線上的頁(yè)面就只會(huì)宣傳干衣的功能效率如何的高。但是線下實(shí)體店的銷(xiāo)售員就會(huì)根據(jù)這個(gè)功能和顧客的需求說(shuō)這個(gè)功能還可以進(jìn)行書(shū)房的風(fēng)干,食物藥物的除濕等等。
不僅如此,售后問(wèn)題仍然是線上電商一直存在的弊病。由于實(shí)體售后維護(hù)成本較高,很多廠商都會(huì)選擇將售后進(jìn)行外包,或者干脆選擇讓顧客將產(chǎn)品寄回廠家。
不過(guò)像天貓、等大平臺(tái)在退換貨等售后方面會(huì)比較完善,筆者曾經(jīng)在上因質(zhì)量問(wèn)題換貨后又退貨,中間沒(méi)有遇到什么阻礙,但是耗時(shí)略長(zhǎng),前前后后用了將近一周才結(jié)束。
寫(xiě)在后面:
很多線下平臺(tái)看到了自己的不足,也開(kāi)始在線上發(fā)力。而很多線上平臺(tái)也開(kāi)始建設(shè)越來(lái)越多的線下門(mén)店。
這些銷(xiāo)售模式有一個(gè)共同點(diǎn):線下的店面主要是為了體驗(yàn),顧客可以在線下體驗(yàn)后在線上進(jìn)行下單購(gòu)買(mǎi)。消費(fèi)者若是想選購(gòu)除濕機(jī),可以?xún)?yōu)先選擇線下挑選產(chǎn)品,然后在線上平臺(tái)進(jìn)行購(gòu)買(mǎi)。