(除濕機(jī)企業(yè)如何處理公關(guān)危機(jī))
除濕機(jī)企業(yè)如何處理公關(guān)危機(jī):我們先來了解下什么是公關(guān)危機(jī),度娘以為公關(guān)危機(jī)即公共關(guān)系危機(jī),是公共關(guān)系學(xué)的一個(gè)較新的術(shù)語。它是指影響組織生產(chǎn)經(jīng)營活動的正常進(jìn)行,對組織的生存、發(fā)展構(gòu)成威脅,從而使組織形象遭受損失的某些突發(fā)事件。對于普通的企業(yè)來說,公關(guān)危機(jī)一般由產(chǎn)品質(zhì)量引起,出現(xiàn)了很大的事故,比如造成人員的傷亡,經(jīng)過新聞媒體不斷報(bào)道,加上競爭對手的推波助瀾,對企業(yè)發(fā)展造成嚴(yán)重的影響,這個(gè)時(shí)候就要好好面對了,要不然的話,就會導(dǎo)致企業(yè)日常運(yùn)作異常,會給企業(yè)帶來巨大的經(jīng)濟(jì)、聲譽(yù)損失。
那么當(dāng)除濕機(jī)企業(yè)面對公關(guān)危機(jī)的時(shí)候,我們該怎么處理呢?
危機(jī)出現(xiàn)了,我們不要慌張。從受害者的角度出發(fā),那么他們就是要獲得利益,這是大家關(guān)注的焦點(diǎn),因此,除濕機(jī)企業(yè)應(yīng)該承擔(dān)起這個(gè)責(zé)任。即使受害者也有一定責(zé)任,但是這個(gè)時(shí)候不是追究的時(shí)候,否則的話只會加深矛盾,引起受害者的反感,媒體的深度報(bào)告,競爭對手的暗自歡喜。我們的處理要讓受害者滿意,不能對抗,對抗只會讓事情變得更加糟糕。
危機(jī)的處理要及時(shí),要知道,好事不出門惡事行千里。在危機(jī)出現(xiàn)的24小時(shí)內(nèi),消息會以你難以想象的速度傳播,如果這個(gè)時(shí)候企業(yè)不加以引導(dǎo)的話,那么社會和媒體的報(bào)道都是以猜測為主,里面不乏謠言,這對企業(yè)的形象是非常不利的。因此公司必須當(dāng)機(jī)立斷,快速反應(yīng),果決行動,與媒體和公眾進(jìn)行溝通。從而迅速控制事態(tài),否則會擴(kuò)大突發(fā)危機(jī)的范圍,甚至可能失去對全局的控制。危機(jī)發(fā)生后,能否首先控制住事態(tài),使其不擴(kuò)大、不升級、不蔓延,是處理危機(jī)的關(guān)鍵。
其次就是要真誠。事情出現(xiàn)了不要想著有僥幸心理,不要想蒙混過關(guān),因?yàn)檫@個(gè)時(shí)候關(guān)注你的新聞媒體不要太多了,這個(gè)時(shí)候你立馬要做的就是與公眾溝通,說明事實(shí)真相,促使雙方互相理解,消除疑慮與不安。
真誠表現(xiàn)在三個(gè)三面:第一是誠意:事件發(fā)生后,公司需要想受害者說明情況并予以道歉,從而體現(xiàn)企業(yè)勇于承擔(dān)責(zé)任、對消費(fèi)者負(fù)責(zé)表現(xiàn)。第二是誠懇:不回避問題和錯(cuò)誤,一切以受害者的利益出發(fā),及時(shí)與媒體公眾溝通,說明事情的進(jìn)展,消除大家的疑慮。第三就是誠實(shí):消費(fèi)者有知情權(quán),因此我們要實(shí)話實(shí)說,切不可有所隱瞞,要知道,錯(cuò)誤犯了還能得到人家的原諒,但是說謊是不會得到原諒的。
一般來說,做到以上幾點(diǎn),那么危機(jī)也就可以得到解決了,之后就是對危機(jī)的原因調(diào)查和善后工作,這個(gè)時(shí)候就要說到做到,不要出爾反爾,否則的話,前面的事情就白做了,事情就會鬧的越來越大。