(物聯(lián)網(wǎng)時代,除濕機(jī)行業(yè)如何進(jìn)行售后服務(wù)?)
物聯(lián)網(wǎng)時代,除濕機(jī)行業(yè)如何進(jìn)行售后服務(wù):小編認(rèn)為,售后服務(wù)才能體現(xiàn)一個企業(yè)的底蘊,如果售后跟不上去,那么企業(yè)就會得罪消費者,你的市場就會慢慢的縮小,要知道,現(xiàn)在的互聯(lián)網(wǎng)傳播壞的消息是非??斓模∽C了那句古話,好事不出門,壞事傳千里。除非你的產(chǎn)品是獨一無二的,沒有其他的替代品。
現(xiàn)在除濕機(jī)行業(yè)的售后服務(wù)非常簡單,由于采用錯誤代碼表示除濕機(jī)故障的原因,所以只要除濕機(jī)出現(xiàn)故障,那么廠家就會知道除濕機(jī)除了什么故障,只要將零部件郵寄給用戶,讓用戶自己更換即可,大的故障比如壓縮機(jī)出現(xiàn)問題就郵寄回除濕機(jī)生產(chǎn)廠家,由廠家維修好后,再又寄回給用戶。
這個方法已經(jīng)成為除濕機(jī)行業(yè)售后的潛規(guī)則,用戶也認(rèn)可這樣的方法,畢竟除濕機(jī)小毛病的維修還是比較簡單的。但是其中有個時間差的問題,因為用戶那里不可能有備用的除濕機(jī),在除濕機(jī)故障未維修好的這段時間里,你讓用戶如何清除潮濕呢?
物聯(lián)網(wǎng)時代的到來,也許可以解決這個問題。我們先了解下物聯(lián)網(wǎng)的定義:通過射頻識別(RFID)、紅外感應(yīng)器、全球定位系統(tǒng)、激光掃描器等信息傳感設(shè)備,按約定的協(xié)議,把任何物體與互聯(lián)網(wǎng)相連接,進(jìn)行信息交換和通信,以實現(xiàn)對物體的智能化識別、定位、跟蹤、監(jiān)控和管理的一種網(wǎng)絡(luò)。
也就是說,通過物聯(lián)網(wǎng),我們可以隨時監(jiān)控機(jī)器設(shè)備出現(xiàn)的狀況,這樣一來,只要我們在除濕機(jī)上裝備信息傳感設(shè)備就可以隨時隨地的監(jiān)控我們銷售出去的除濕機(jī)的狀況,只要除濕機(jī)出現(xiàn)故障,企業(yè)就可以在第一時間內(nèi)掌握情況,并給予指導(dǎo),或者提前郵寄零部件更換,這樣一來,就不會耽擱用戶使用了。
可以說,物聯(lián)網(wǎng)時代的到來,可以將售后服務(wù)這塊做到用戶的前頭,這樣才會讓用戶感到切實的方便,體念到用戶至上的感覺。如此的售后,你就是使勁的趕用戶,用戶也不會走,你的市場只會越來越大。物聯(lián)網(wǎng)時代,可以將售后做到故障發(fā)生之前,除濕機(jī)企業(yè),你做好準(zhǔn)備了嗎?